이데아텍, 신한라이프 AI 서비스를 위한 혁신 기반 AX iPaaS 구축 완료

실시간 고객 응답 기반 보험 서비스로 금융 AX 전환 가속화

이데아텍(주)는 신한라이프의 AI 기반 보험 서비스 ‘LICO(Life Copilot)’를 성공적으로 시스템 및 AI서비스의 연결 표준화 체계를 구축하며, 금융 산업 내 AI 기반 서비스 혁신을 지원했다고 밝혔다.

LICO 서비스는 고객 데이터를 기반으로 보험 상품을 추천하고 상담을 지원하는 생성형 AI 플랫폼으로, 이번 구축을 통해 고객 요청에 실시간으로 대응할 수 있는 서비스 환경이 구현되었다. 

이데아텍의 AX iPaaS는 고객 접점에서 발생하는 다양한 데이터를 실시간으로 처리하고 이를 AI 서비스와 연계함으로써, 고객 응답 속도를 획기적으로 개선하는 동시에 안정적인 서비스 운영을 가능하게 했다.

특히 이벤트 기반 처리 구조를 통해 고객 행동과 업무 흐름을 즉각적으로 반영할 수 있도록 설계되어, 기존의 배치 중심 업무 방식에서 벗어나 실시간 고객 중심 서비스 운영이 가능해졌다. 이러한 구조는 보험 상품 추천의 정확도를 높이는 동시에 상담 효율성을 향상시키고, 운영 비용 절감에도 기여할 것으로 기대된다.

이데아텍 관계자는 “금융 산업은 이제 AI를 단순 도입하는 단계를 넘어, 실시간 서비스 운영 구조로 전환하는 AX 단계에 진입했다”며 “이번 프로젝트는 이러한 변화의 방향성을 보여주는 대표 사례”라고 설명했다.

[ 출처 : 서울경제TV ]

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